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如何管理售后维权

0 2021/9/28 16:35:25

“售后维权”可查看店铺里所有产生退款操作的订单，类型包括商品、课程、资料、专栏。

操作路径：

打开管理后台【交易】-【交易管理】-【售后维权】-【设置】

1、先设置好启用退款/售后的功能模块，开启后买家可在手机端“个人中心”-“我的订单”申请售后

2、设置付款几天内可申请售后。（若当前为平台代收模式无法修改天数，可配置独立收款）

如何管理售后维权第 1 张

如何管理售后维权第 2 张

一、学员手机端需发起退款申请

打开手机端店铺，“个人中心”-“我的订单”，找到要发起售后的订单，点击“查看订单”-“申请售后”

如何管理售后维权第 3 张

如何管理售后维权第 4 张

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如何管理售后维权第 6 张

二、商家管理后台处理退款

学员可申请退款类型，有退款以及退货退款。

1、申请退款

与学员沟通确认无异议后，可后台同意退款申请，款项会原路返回到支付渠道。

如何管理售后维权第 7 张

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学员收到退款：

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2.申请退货退款

与学员沟通确认无异议后，可后台同意退款退货申请，款项会原路返回到支付渠道。

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商家同意退货退款前需要先设置退货地址

如何管理售后维权第 12 张

点击“新增”，填写完资料点击提交保存。

如何管理售后维权第 13 张

选择刚刚填写的退货地址，点击“同意退货”

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商家同意之后，学员微信会收到通知，点击进去填写退货物流单号。

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商家收到退货之后验收无误，后台点击“确认收货并退款”

如何管理售后维权第 16 张

学员收到退款：

如何管理售后维权第 17 张

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