拥有3300+门店,覆盖40+城市的百果园,深知身为社区零售店,用户触达点少带来的效率不高,于是在2018年百果园ALL IN小程序,通过小程序带来了显著的成绩。
上线6个月,月新增用户峰值300万+,DAU 50万+,日订单峰值5万+,人均到店用户2万+。
百果园利用了小程序的会员能力,用户到店后,不需要输入手机号进行会员识别,直接用小程序码来识别,店员只需扫描就可以识别会员身份,还仅把线下流量激活了,还潜移默化地让用户意识到了自己的会员账户内有积分。
而这些积分对于盘活会员活跃度有着极大的作用,也是很多零售商最为头疼的一个问题。
百果园+小程序,通过优惠券和积分,触达用户,用户通过积分兑换优惠券,之后到店消费,出示会员码过程中发现自己的会员权益和会员等级,随时无障碍地参加门店会员活动,店员引导用户使用积分进行换购,增加其它商品销售机会,同时,会员权益也会随之发生变化,配合相应的促销活动,引导用户多次购买。
除此,百果园运用小程序重构用户获取信息的方式。通知用户的信息方式完成了从短信到店员告知,到微信公众号触达,到如今的用小程序作为媒介,建立和用户的关系,建立了CRM会员模式,并刺激了用户的到店购买率。完美利用了小程序作为用户触达的核心锚点,提升用户的参与感和粘性。
只用小程序解决会员运营问题,实在有些大材小用。经过尝试,百果园发现小程序可以解决他们的另两大痛点:通过玩法实现低成本获取越来越贵的线下客流,以及扩大社区零售服务半径。
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