“千机”搅局产业互联网 手机零售电商案例分析

　　“连接 + 赋能” 构建全球手机维修服务平台

　　据一组统计报告， 90% 的智能手机在使用 1 年后可能存在电池老化或碎屏等各种问题。全球手机维修市场实际上发展潜力巨大，但也面临诸多问题，如价格不透明、维修效率低和维修服务差等。

　　“千机网”正是以“连接 + 赋能”重组手机维修产业价值链为目标，在提升厂商、维修商、零售商与电商平台各方运营效率、降低其服务成本的同时，更推动行业走向标准化、规范化、透明化，向用户提供更优质、便捷、平价、透明的手机维修服务。

　　直击痛点，手机快修遍布全球

　　在传统手机维修产业中，品牌官方维修点较少且价格相对较高，越来越多的用户选择第三方维修服务。但另一方面，由于线下零散的维修作坊众多，导致质量缺乏保障、价格不透明，用户体验整体偏低。

　　四川千机网科技有限公司诞生于 2015 年，旗下的“千机网” 定位手机本地综合服务平台，直击上述市场痛点，以专业手机维修服务切入，用产业互联模式连接手机维修产业链各环节(优质配件供应商、电商平台、零售商与维修商)，并将他们在各自产业环节上的能力要素与资源进行重组，以赋能重塑价值链。

　　目前，“千机网”在全国拥有 7000 多家手机维修服务门店，遍布全国 1900 多个县级以上城市。三大通信运营商已加入千机网的服务网络，更有苏宁易购、龙翔通讯、华伟通讯等 3C 零售连锁品牌不断加盟。

　　同时，“千机网”在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、南京等近 400 个城市开通了“上门快修”服务，北至呼伦贝尔，南到三亚，包括相对偏远的乌鲁木齐和拉萨。闪修侠、丰修也已接入“千机网”上门快修服务商。“千机网”的国际品牌 3C EASY 的手机维修服务目前已进驻美国、意大利、马来西亚、越南、印度尼西亚、中国香港等国家和地区。

　　“连接 + 赋能”，覆盖手机维修服务需求链群

　　经过几年的发展，如今“千机网”不仅仅是一个手机快修连锁品牌，通过“连接 + 赋能”的商业模式，已进化成为了手机全产业互联网服务平台。

　　“千机网”以 S2B2C 的模式将手机产业价值链的所有参与者连接在一起，并将他们各自的核心资源与能力要素进行重组，实现“线上 + 线下”全融合，“产品+ 服务”一体化、本地化，推动产业升级，共生共建，形成一个产业新生态，得以以更高效、更便利、更实惠与无缝的服务，来满足用户在使用手机全生命周期中的服务需求链群。

　　以手机维修服务市场为例，在面向维修商赋能的维度上，“千机网”以数字化、标准化、供应链赋能原本零散的维修商，形成包括“千机网手机·维修便利连锁”与授权服务商的维修服务实体网络。同时，“千机网”依托全渠道 IT 系统为驱动，打通线上与线下，融合手机维修配件的零售与安装服务，将来自于“千机网”APP、第三方电商平台，无维修实体店以及分销等渠道等场景的维修服务订单分配给维修服务门店，极大地拓展了其订单与利润来源。

　　在面向配件厂家的维度上，“千机网”以云码与认证服务赋能配件厂家，帮助其实现产品全流通链条的管控;经过“千机网”认证的配件，有了严控技术标准和品质认可的背书，同时，“千机网”为获得认证资质的供应商提供渠道拓展、营销推广、技术支持、售后保障

　　等一揽子服务。

　　在面向零售商与电商平台赋能的维度上，“千机网”赋能原本没有维修能力的手机零售商能够提供手机维修服务的售卖;赋能原本没有服务能力的电商平台与实体门店的配件商品零售可以实现“产品 + 服务”一体化。用户在线上或者线下购买配件商品，“千机网”提供就近的上门或到店包安装服务。

　　涉足零售，像点外卖一样买手机

　　2020 年，“千机网”开始启动手机新零售业务，以产业互联的模式，线上连接那些无线下渠道、无库存或不愿意囤货的网销商，线下连接华盛、天音、迪信通等通讯市场大卖家。用户在网销商或者“千机网”自营的京东、天猫店购买手机，“千机网”的业务数字中台将商品订单将按照就近、有库存、低价等原则自动分配给合作大卖家的仓库或门店，由大卖家仓库或门店直供出货，并由闪送等同城快递服务完成配送。实现了线上交易，线下本地化交付，同城闪送，1 小时送达，让用户可以像“点外卖”一样买手机。

　　目前“千机网”本地化交付模式已合作省市级大卖家 246 家，实现了除港澳台之外的全国性覆盖。已合作的 网销商有 73 家 ，京东主要的 POP 商均与“千机网”合作，本地交付日均发货接近 500 台。截至 2020年 7 月 31 日，“买手机 1 小时达”服务已经覆盖超过100 个城市，最快配送时间为 26 分钟。

　　据悉，“千机网”下一步还将夯实手机零售业务，并进一步扩大手机本地服务网络，完善手机产业完整价值链生态的搭建。以手机零售业务、手机二手机销售业务、运营商服务、手机回收、碎屏保、电池保、其他手机周边产品批发与零售等“千机网”的业务布局作为需求驱动，满足用户使用手机过程中完整的需求链群的完整业务为引擎，实现手机产业整个产业价值链条的各种交易场景的数字化变革。