您需要知道的培训系统软件的知识要点（上篇）

如今的企业发展中，对于不同部门的人才培训也都进入到了实施阶段， 随着人工智能及通讯行业的飞速发展，各行业对于人才的个人素质与业务能力的要求越来越高，企业人才培养面临的压力及挑战也越来越大。为此，企业需要不断提高员工的心理素质、专业能力、应变能力、视野格局等以便辅助员工及企业来很好适应来自社会、时代发展转型所面临的问题和挑战。 
聚焦到企业人才培养现状，随着移动互联的飞速发展，目前国内多数大型企业以在线学习为主流的方式进行企业培训，众多企业在线学习培训服务平台逐步兴起，有了基础的平台系统架构，那么如何让平台真正发挥其最大价值呢?最重要的地方在于如何运营好平台，这里想要和大家聊一聊企业培训系统软件运营服务建设那些事儿。 
说一句很扎心的话：你真的懂培训系统软件运营服务体系建设吗？ 
广义的运营指以企业培训系统软件为基础，围绕着平台、用户、内容和活动等开展一系列运营服务，通过持续化服务提升用户体验和培养用户习惯，从而满足企业培训及人才发展需求的管理手段。同时，以用户为中心，以业务为载体进行迭代推进，并通过平台基础运维、内容运营、活动运营、用户运营等方面实现运营目标。 
一、平台基础运维 
平台基础运维是指从专业角度出发，简洁高效解答学员使用平台时遇到的问题，并及时反馈平台功能优化建议，不断提升学员使用平台良好体验。平台基础运维是持续性的工作，始终贯彻在运营体系中，做好平台基础运维，可以保障平台的高利用率，促使培训管理员有效使用平台进行员工培训，学员学习无障碍，培训效果自然事半功倍。 
平台基础运维具体包括以下方面： 
1、为学员答疑解惑，对于学员在使用过程中通过各种渠道反馈的问题，运维人员要及时、高效的解决学员问题，并形成平台FAQ手册。 
2、平台功能建议与优化反馈，通过内部的功能测试和优化建议，并利用平台和客服渠道收集管理员、学员的建议与反馈，对外部同类型学习产品的调研，结合三者整理为优化方案，由技术人员评估并执行优化方案，完成平台版本的升级迭代，持续优化培训系统软件使用体验，满足用户的使用诉求及愿望。
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