小程序扫一扫案例,实体店用小程序扫一扫引流

为什么？因为在前互联网时代，开在街头的店铺是会有“自然流量”的（因为人口的均匀分布，人流的运动会导致店铺有自然露出的机会），而商家企业也可以通过户外广告、传单、条幅等手段接触到消费者（虽然无效曝光比例很高）。

而在互联网上，商家企业的“自然流量”消失了，流量的分配权被掌握在搜索引擎、电商平台手中。他们连发传单平台都会从中抽成（团购之所以难以为继是因为线上发传单也是有成本的，且成本难以收回，线下店铺之所以生存艰难，就是因为他们要同时承担线上、线下双重流量成本）。

如果说线下的商店除了进驻万达这样的商业综合体，还可以选择开在人流如织的路口，在线上它们除了进驻电商平台几乎没有别的选择。它们不再有消费者可以直接进店的入口，而只能臣服于电商的流量逻辑之下。这或许就是张小龙所说的意思。

张小龙在演讲中所举的深圳机场广告牌印二维码的例子，说明它希望用户通过线下的场景进入线上。但他这个例子却是站不住脚的，因为埋头看手机的人们已经没有几个会留意广告牌了，更不会有人去扫一扫二维码一探究竟。

微信小程序要做线下世界到线上世界的入口，但问题是线下店铺已经有了线上的入口（点评，美团，饿了么，去哪儿），而且是摆脱了实体世界的束缚，可以按照消费者需求重新组织（排序，筛选，搜索）的入口（万达虽然精心设计了每一层的业态，然而大家现在都是循着手机指示直奔目标而去，绕过了实体世界的商场设计。阿里去年和万达一起推出的喵街试图为线下的店铺分布画一张地图，让用户按图索骥。然而用户既然可以在点评美团上按照自己的需求对商家排序，筛选，为什么还要按照你的地图来呢？）而小程序这种必须通过扫一扫来实现线上、线下一一映射的入口，就显得像是倒退了。

还有人把小程序视为类似亚马逊无人超市的一种解决方案：每件商品上一个二维码，扫一扫直接结账走人。虽然沃尔玛的Scan&Go因为盗损率过高最终失败了，但并不代表这种方案不会随着监控技术的进步而成功。问题在于，随着物流的智能化、仓储的毛细血管化、电商的渗透率不断提高，这种类似“街头仓储”的无人超市并没有电商便利。坐在家中悠然选择虚拟货架上的商品，比走到无人超市一件件扫描，显然是一种更好的体验。

早在两年之前，我就在《盘点没有在2014年引爆的零售O2O，也许本来就是伪概念？》写到：电商是对线下商业的一种摧枯拉朽后的重构，为什么O2O这个概念出来之后，大家都忘了这一点呢？不存在什么零售O2O，只有电商的不断深化。

随着“点外卖”成为年轻人的一种生活方式，连低端餐饮业都已经被“电商化”了。用户就像在淘宝上买衣服一样浏览附近店铺的菜食，不存在扫一扫点餐、扫一扫取号、扫一扫付款这样的小程序使用场景。而对于自带流量的高端餐饮业来说，与服务号相比，小程序并没有提供更多的价值。

而其他的线下消费场景主要以服务业为主了。2014、2015年时，几乎每一种线下服务业都“被O2O” 了一遍，或者说都被“电商化”了一遍。结果能够标准化的服务都顺利实现了“电商化”，不能标准化的服务O2O基本都失败了。那么这些尚未被“电商化”的服务业会是小程序施展拳脚之地吗？不一定，我们来看看河狸家的例子。

河狸家以及其他美业O2O之所以失败，跟这些线下服务业的流量获取与客户运营模式有关，他们只需要前期透过活动，折扣等方式获得生客，后期主要靠会员卡，称哥叫姐等方式来维护熟客。这完全可以抛开河狸家等平台，河狸家虽然解放了美甲师，但美甲师现在可以像微商一样通过微信来维护熟客关系。

河狸家这样的流量平台价值就在于源源不断带来新客流（补贴不能停），这与这些行业的流量模式是矛盾的。所以2016年大家都心照不宣地不再提O2O了。

对于开在小区周边的美发、美容、Spa等服务店铺来说，最重要的是维护好熟客关系，对于他们需求的个性化把握，他们并不需要什么小程序。这些未被”电商化“的线下店靠的都是这种人际纽带，而不是什么扫码付款。

张小龙手拿二维码，满世界找钉子

至于接来下要推出的附近小程序会不会威胁到美团、点评、饿了么这样的本地生活服务？在小程序不做模糊搜索、分类、筛选等信息组织过滤之前，可能性并不大。张小龙秉承着“克制”的信条，至今尚未对朋友圈信息流、订阅号做信息组织优化，估计对于小程序也会是一样的态度。

张小龙在演讲中还举了一个例子，把小程序类比为Google Glass那样的VR设备一样的存在：

当我看到这盏灯的时候，它的开关应用程序就自动出现了。当你看到任何一个眼睛能看到的实物的时候，这个实物背后的信息和应用程序都会自动浮现出现，你通过眼镜或者别的方法控制这样一个应用程序，去启动它，去运行它。

然而，正如我上文所说的，这种需要“眼睛看到实物”甚至用手机扫一扫的应用场景局限太大了：如果我身在卧室却想关掉客厅的灯呢？Google Glass这种模拟人的视觉的“扫描式交互”的问题也在于：实体世界与虚拟世界要通过扫描一一对应，自由的虚拟世界反而要受限于限制重重的实体世界，效率太低了。

实际上，智能家居早就提供了更加方便的操作体验。手机与家用电器之间一次连接，然后随时远程控制，还可以设置IFTTT协同控制。如果你觉得用手机调节灯光亮度太麻烦，Amazon、Google、Facebook都推出了智能语音助理。

而最有可能快速普及的小程序应用场景——扫一扫骑走单车，也并非完美无缺。用摩拜扫一扫骑车和用微信小程序扫一扫哪个更方便？首次骑车当然是无需下载App的小程序更方便。然而，扫一扫并不是解锁的终极形态，摩拜的解锁会不断进化到NFC解锁，甚至距离感应自动解锁。

二维码是技术领域“worse is better”的典型例证。扫一扫支付的大获全胜给了张小龙充分的信心，拿着锤子满世界找钉子。

正如很多人已经指出的，二维码之所以战胜了NFC，就是因为其零布设成本，上至五星级酒店，下至烤红薯摊贩，都可以快速接入微信支付体系，从而在线下消费中几乎无所不在。然而支付这种通用型场景的全民普及并不代表“worse is better”会在其他场景中一再发生。

正是因为支付这种通用型场景“普及度大于一切”，所以二维码才胜出。而对于其他情况各异的场景，完全可能有更加适合的解决方案。比如，迪斯尼乐园使用的是自己研发的魔法手环，和信用卡绑定，入园、排队、消费、小费，只需要滴一下就可以了。

未来的线下空间肯定都会像是迪斯尼乐园一样，越来越像是虚拟实境，一切的体验都是高度设计过的，让用户像沉浸在VR虚拟世界中一样忘掉手机，更不用说要频繁掏出手机扫一扫了。

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