小程序用户留存的秘籍，美宜佳小程序半个月拿下20万+会员

　　科汛最新消息，美宜佳小程序作为一款新上线的小程序，自12月1日上线以来，仅在两个月内，就招募了66万会员。

　　那么他们是如何做到将用户留存的。

　　“进门就成忠诚客”

　　每一次优惠运营结束后，无数商户都会反问自己这个问题。然而通常情况却是：用户领取优惠券后，既无法知道用户是谁，又无法了解他使用过没，更无法知道他喜欢什么商品……

　　这同样是“加盟”模式的美宜佳的烦恼，美宜佳会员中心总监李芳希望把“优惠和会员”结合在一起，用优惠触达用户，再把用户转化为会员。

　　在李芳看来，小程序是最好的“解药”：

　　入口轻，无需下载(可以用来招募会员);

　　内容(用微信提供的能力，丰富企业产品形式和用户权益);

　　出口精准(把服务和产品精准的输出给消费者)。

　　在领取优惠券前，小程序向用户发送获取基本信息的请求，用户授权后，无需填写复杂信息，自动成为美宜佳会员，也就是说，会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的。

　　最值得兴奋的是，小程序里的所有优惠券都有精准的数据记录，杜绝了以前优惠券去向不明的问题，核销率达到25%。在初期运营的15天里，轻松拿下20万+注册会员。

　　仅凭“优惠”难留人时

　　还应该做些什么?

　　李芳心里清楚，单凭“优惠”是很难留住人的。美宜佳决定重新设计会员权益，主要包括三部分：

　　一、优惠券

　　二、便利(线下便利)

　　三、内容(突破门店局限)

　　并形成了一整套的“操作方案”。

　　针对于优惠券，打造“最强入口”，实现线下、线上会员联通连动。

　　1、附近小程序。通过附近小程序直接可以领取优惠券。

　　2、收银台桌贴、海报、宣传单。凡是门店可以触达到用户的地方，都明显标识。主攻线下用户。

　　3、公众号与微信支付。固定周期在公众号里推广门店优惠券，把公众号粉丝变成会员。针对没有领取优惠券的用户，则引导其在“支付”后进入小程序领取优惠券。主攻线上、线下用户。

　　4、卡包、模版消息。如果说以上三步都在进行“拉新”的话，那么，通过“卡包”跳转“小程序”的入口，则可以让会员循环领取优惠券。还能用“模版消息”根据会员喜好，主动推送个性化优惠券。完成整个会员体系运营流转。

　　针对于便利，上线“外卖小程序”。

　　针对于受空间限制不能满足会员需求，美宜佳于12月3日上线“外卖小程序”，打通整个美宜佳自有门店的配送能力，让会员通过外卖小程序，30分钟快速得到外卖。

　　针对于内容，用多入口、多形式向会员输出。

　　不管是公众号推文、小程序服务和产品，最大可能性的突破空间局限，精准连接会员。未来，美宜佳还计划，用游戏的体验，设计会员领取优惠券到核销的过程。

　　综上，美宜佳的用户主要来自于三个渠道：公众号、线下、小程序。

　　1、 公众号(公众号跳转小程序)。目前，美宜佳的公号粉丝有1400万。在美宜佳公号菜单栏里设置跳转小程序领取优惠券。领取率达到65%。

　　2、 线下(扫码)。以前用户注册会员需要下载APP或手工填写信息，现在只需要随手一扫，点击获权即可，整个过程只要1-2秒。

　　3、 小程序(模版消息)。李芳提到的给会员个性化的服务，主要通过模版消息完成。小程序里有会员每一次领券、购物的详细数据，会员一旦完成微信支付，小程序在七天内就能向用户推送三次精准的优惠券。这样，美宜佳会员每周的消费频次增加到5次。

　　数据显示，美宜佳2017年12月的优惠核销金额超过2017年1-6月半年金额，零售价明显得到提升，酒类产品提升10倍。

　　未来，美宜佳会继续探索小程序流量，把平台开放给合作客户，最大化成全消费者，为会员提供更好的体验和服务。

 

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