如何做好电商运营？

互联网的发展，人们的购物方式和习惯都在发生着变化，电商行业得到快速发展，从2003年淘宝成立至今出现了无数电商平台，近十几年的发展，已经形成了一个完整的体系，不断渗透到人们的生活中。

且随着电商技术不断提高，很多线下企业同时开通了线上经营模式，有些甚至直接转型，走上电商之路。但近几年电商行业增速有所放缓，很多企业都走上了电商之路，竞争激烈，那么，如何才能在这激烈的市场中脱颖而出呢？

1. 为了帮助产品和用户之间建立和维护好关系，你可能会使用一切相关手段和方法，其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。

2. 一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段都叫运营。

两种说法，都很形象。一切为了帮助产品和用户建立联系并维护关系的策略都算运营，那么什么是电商运营呢？

做电商最重要的是我们自己要琢磨出一套属于自己店铺的话术，不管是售前还是售后的，也要会使用客服工具，一个好的客服工具可以提高我们客服的回复率，也能提高我们店铺的成交率。我现在用的客服工具是客服宝，他可以保存我们所有的话术，还可以区分公共话术和私人话术，还可以吸附各个电商平台，非常适合我们各个商家。

1.运营的第一个核心是转化率，提高客户转化率，就要从产品入手。首先，要提高产品的吸引力，比如：产品定价、页面美观度、宝贝描述、附加价值等，吸引力上来就可以增加产品销量；其次，提高好评数量，降低中差评；最后，要和客户多互动，不断完善店铺。

2.运营的第二个核心是流量，流量越精准越好。获取精准流量，首先要确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传；然后再分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高。

3.运营的第三个核心是提高客户满意度。比如，店铺的产品质量要过关、发货速度要快、购物体验要好、客服回复速度快且态度好、赠品多等，才能从整体上提高客户满意度。