疫情下新零售迎来新契机 疫情催生新的消费场景

　　随着疫情的突然爆发与后疫情时代的来临，传统零售业升级转型是社会、经济、技术、用户共同作用下的必然趋势，更加深化了“新零售”转型的急迫性与必要性。伴随着国家宏观政策红利扶持，行业态势持续革新，消费服务需求升级，新兴技术蓬勃发展等推动契机，催生了以行业与市场变化为基准，消费者服务体验为中心，差异化定位为原则，“全链路、全渠道、全业务、全周期、全治理”的“新零售”业态需求。

　　1. 疫情加速“宅经济”时代到来，促进零售行业主动拥抱变化，积极探索并参与新型商业模式

　　自疫情发生以来，全民宅居的趋势显著提升，为许多过往多年难以线上化的消费场景一夕之间打开了突破口。与此同时，零售业线下门店转型将进一步加剧，门店不再是交易的中心，而成为“O2O+社群”交易链中的重要环节。整体来看，疫情后线上线下各类型渠道使用意愿均呈增长态势，随着疫情时代零售业危机减弱，各渠道消费复苏将加速唤起全渠道融合。

　　2. 疫情大规模地扰动了消费者的原有消费需求和方式，零售行业急需加速升级，以加大获客力度

　　全球新冠疫情长期肆虐，研究显示，疫情期间及后疫情时代，消费者的消费需求与消费方式都发生了显著变化。为更快速灵活地响应，零售业需从多维度加速变革，助力获客。

　　消费需求两极分化：数据显示，中国高端及大众细分市场的商品消费增速明显高于中端市场，这表明中国的顾客多样性越来越强。新冠疫情的肆虐加速了这一趋势，导致消费市场高端化追求和大众化需求进一步分道扬镳。因此，明确聚焦核心客群、精准满足其需求已成为后疫情时代零售行业的首要诉求。

　　获客触点加速分散：数字化时代到来以前，零售商获客触点多为线下实体店直接触达。然而随着时代的演进，生长在数字化环境中的年轻一代逐步成为消费主流，他们在消费旅程中接触到的平台、终端、信息显著增加，更容易在不同商品选择间切换，形成了现今零售商获客触点分散化(电商、社交媒体、直播间、短视频、小程序等)的格局，因此大大增加了零售商获客和培养顾客忠诚度的难度，行业急需利用数字化升级转型来解决该态势的蔓延。

　　精研消费趋势持续上扬：随着移动互联网时代的发展，消费者通过不同渠道掌握的信息越来越多，因此消费者在消费决策中关注的因素也愈加多元化。数据显示，消费决策中被重点关注因素的前四位分别是“新鲜度”、“可溯源”“原料成分”和“产品真实性”，这表明消费者在不断追求消费品质的升级，因此也催生出“精研消费”趋势的诞生。面对这一新兴消费趋势的崛起，零售业需从产品质量、品牌构建和推广传播三个维度进行发力，为顾客提供更极致的消费体验。

　　非接触式消费走红：数据显示，疫情发生后线上化和无接触经济呈持续增长态势，直播购物、食杂配送及餐厅外送成为前三大增长强劲类目，消费者更加倾向人机自助式消费而不是人际接触式消费。后疫情时代，非接触式消费会持续走红，疫情有望催生更多消费场景“被动式”转型升级，这一趋势也为传统零售业带来诸多经济增长点和机会点。