泉源堂演绎“硬核新零售” 疫情下电商成功案例分析

　　案例：出色战“疫”

　　1、看泉源堂演绎“硬核新零售”

　　作为近几年医药新零售平台代表的泉源堂，在今年疫情的“压力测试”下，守住了漂亮的成绩。它第一时间扮演疫情“服务所”，上线口罩排队预约系统，在服务好大众健康的同时，也悄悄按下了门店扩张的加速键，几个月的时间，一举在成都及重庆新增 20 家泉源堂智慧药房。

　　事实上，近两年，泉源堂持续面向国内药店行业推出“新零售赋能计划”，借助自身的线上运营能力，帮助药店构建了它们所急需的线上线下一体化运营服务体系，从而提供更专业高效的医药健康服务。

　　2、新零售下的“小店面、大名声”

　　泉源堂于 2012 年成立，是一家以 B2C 医药电子商务为主要发展业务的医药零售企业。

　　2014 年 10 月开始，泉源堂大药房拓展了互联网电商平台销售业务，主要通过天猫、京东以及官网三大 平台开展互联网电商平台的销售业务，销售额、订单笔数、访问人数快速增加，实现月销售收入 800 万元，2015 年第一季度继续保持稳健快速发展，实现销售收

　　入 2000 万元，同比增长 26.31%，抢占医药电商的先发优势，提高了整体竞争力。同年，泉源堂大药房成功登陆新三板。

　　2016 年新零售概念一经提出，为包括药店行业在内的国内众多传统零售企业提出了转型升级的新方向，凭借自身强大的医药电商基因，泉源堂深刻洞察新的商业模式和健康消费环境，并于 2017 年全面启动医药新零售战略，通过数字化手段以及完备的线上线下基础服务设置，快速跃升为新零售的医药担当，打造出泉源堂智慧药房“小店面、大品类、高频次、优服务”的行业口碑。

　　在泉源堂 CEO 陈洲华看来，医药新零售有两个核心。一是要满足消费者不断变化、升级的需求，二是医药新零售本质还是“零售”，需要不断提升运营效率。在这份理念的加持下，泉源堂的发展越来越“硬核”。截至目前，泉源堂已建立起“医+药+险”生态服务闭环，在成都、广州、深圳、重庆、西安等城市建立 200家智慧药房，线上订单超五成，相继获得“中国药店经营创新奖”“最具影响力医药新零售品牌”等奖项，成为新零售的医药典型。

　　3、当好疫情“服务所”，逆势扩张提速

　　对于各个行业来说，2020 年初的新冠病毒疫情都像一次残酷的“压力测试”，泉源堂则在这场考验中从容展示了自己的成色。

　　疫情初期，泉源堂便快速响应，成立应急工作管理组，电商、新零售、采购、药学服务、仓储等一线部门坚守岗位，保障防护物资和药品供应。采购到口罩后，泉源堂利用大数据科学评估各个地区的需求量，合理分配口罩。当时正逢春节，泉源堂在大年初二就全面恢复线上订单的发货。疫情期间，除了位于小区、商场内的门店，所有门店坚持营业，且 60% 以上的门店保持 24小时营业，实现 30 分钟送货上门。

　　针对药店门口出现的排长队买口罩情况，泉源堂紧急开发了口罩预约排队系统，并将清洗液、酒精、手套等防疫物资也纳入该系统，采用分时段预约的方式在满足客户需求的同时减少人群聚集，避免交叉感染风险。

　　正所谓机遇伏于危机之中，疫情下的市场，释放出对医药健康消费的新需求。此背景下，泉源堂的线上线下一体化模式的优势逐渐显现。数据显示，自疫情发生以来，泉源堂 O2O 订单量同比增长超过 150%，其中成都市场保持稳健增长态势，其他区域市场则迎来爆发式增长，重庆及华南市场 O2O 订单量也几乎是之前的10 倍和 5 倍，重庆市场的 O2O 销售总额更是同比增长了接近 20 倍。

　　逆风破势的情节也就顺理成章了。就在最近几个月，泉源堂门店加速扩张，一举在成都及重庆新增 20 家泉源堂智慧药房。

　　4、新零售赋能，筑起行业流量池

　　基于对医药新零售业态的有效探索和纯熟应用，泉源堂于 2019 年推出创新业务——新零售赋能计划，助力于广大药店实现线上线下一体化。

　　“新零售赋能计划” 主要依托泉源堂的平台、数字化、技术等多项优势为药店客户搭建起一整套的新零售数字化营运解决方案，从云数据中台管理、O2O 订单导入、供应链品种增强、专业服务支撑等多个层面为药店经营带来直接助力。

　　目前，泉源堂新零售赋能网络已覆盖全国 20 多个省市自治区，成功助力 160 多个城市的上万家药店迎来经营裂变，以赋能位于北京的一家医药连锁企业为例，合作首月即为其 20 多家门店上线 O2O 业务，O2O订单量月均环比增长率达 570%。

　　通过落地“新零售赋能计划”，泉源堂的线上运营能力被源源不断地输送给广大药店，在为药店构筑起新零售“流量池”的同时，打造出药店所急需的线上线下一体化运营服务体系，从客流、获客、消费者环节进行有效地数字化链接和沉淀，在重构行业价值的同时，为更多消费者带来更高效、专业、精准、便捷的医药健康服务。