新零售的复苏之路 疫情下电商案例分析

　　零售行业的复苏之路,又被按下了暂停键!疫情卷土重来,迅速蔓延到全国至少15个省份、31个市!原本恢复了熙熙攘攘的街道和商场,突然变得空空荡荡冷冷清清。正准备撸起袖子在下半年鼓足马力冲业绩的零售企业,不得不重新面临难捱的日子。

　　尤其对于连锁品牌来说,需要适应疫情防控常态化之下的经营,在门店之外寻找新的销售阵地,同时提升服务用户的能力。为此,有赞新零售针对商超 、母婴、服装、烘焙四种典型的零售连锁业态,梳理了疫情下的经营建议,商家可对照建议,做好疫情下的相关经营准备。

　　商超:保供应,转线上,特殊时期不断货

　　疫情再度来袭,对于商家(尤其是当下物流交通已处于封锁或限制状态的高风险地区)来说,首先受到影响的将是上游供应链。如果上游供应链无法正常供货,将严重影响商家的产品供应。作为保障民生的行业,超市商家需要做好准备:提前组织好线上供应链,扩充供应商,调整合作模式,保证在物流交通限制时期,依然能“不断货”。同时,借助小程序商城等线上渠道,开展到家业务,保障周边居民的生活。

　　例如,在2020年初疫情期间,江苏本地的文峰超市在货源紧缺的状况下,迅速从有赞分销市场选品上架,单件销量都在500个以上,及时弥补了线下货源的短缺。

　　而今年年初河北爆发疫情,365生活超市通过与有赞合作全面转战线上,开通了电话、微信群、小程序等多个线上渠道订购服务,并且通过有赞小程序推出了多款平价惠民套餐。消费者可以通过小程序下单,365生活超市会在次日将商品配送到所在社区,这也让365生活超市到家的订单增长超过10倍。

　　母婴:数字化武装导购,不在门店也能抓住用户

　　“社交+电商”的兴起让导购员成为母婴品牌最重要的用户触点。尤其是在线下因为疫情被迫闭店时,导购们对于用户的连接价值被充分凸显出来。如何通过数字化赋能导购,最大化导购的价值,成为母婴行业在防疫常态化之下经营的关键。

　　以西北地区最具影响力的母婴零售商喜阳阳爱婴为例,2020年疫情的影响下开始与有赞合作布局私域,并以门店的导购员,打造为服务用户的全新触点。通过有赞的系统,喜阳阳爱婴将门店导购注册成为“销售员”,总部可以实时下发培训资料、营销素材、爆款商品,赋能导购进行线上推广。

　　不仅如此,喜阳阳爱婴还将导购分销与私域直播结合起来,在每场直播活动背后,“销售员”的转发分享,都带来了巨大的流量支持和订单转化。喜阳阳爱婴的线上业绩在一年内整整翻了15倍,而导购分销贡献的销售额占到了线上整体销售额的90%。

　　服装:开通直播间,让消费者“云逛街”

　　消费者有更多的时间待在家里,意味着有大量的闲暇时间需要打发,这个时候,直播间是抢占消费者宅家场景的重要工具。对服装商家来说,也是一种与顾客远程保持互动的重要形式

　　今年年初,河北疫情告急,知名男装品牌杉杉在疫情之下3周没有营业。品牌总部快速决策,与有赞新零售合作,为门店开设24小时不打烊的线上商城,同时通过总部赋能门店,实现低成本直播带货,最大限度减少疫情期间门店停业带来的损失。

　　结合有赞的导购数字化解决方案,杉杉的导购员即便停业在家,也可以在微信社群、朋友圈等多种渠道为直播间引流,每成交一笔订单,都可以获得相应的佣金。这种方式充分调动了导购的积极性, 一个门店光是导购邀请进入直播间的就能达到上千人。

　　烘焙:尝试社区团购,便民又创收

　　社区团购,是指以社区为单位组建社群,提前收集居民需求,再由附近的门店或前置仓发货。基于安全考虑,疫情期间各地居民会选择减少出门,尤其一些中高风险地区的小区已进入封闭或限行状态,居民无法出门购物,而生鲜蔬菜、烘焙食品等刚需产品的购买,就依赖于网购了。

　　在2020年疫情最严重的时期,湖北烘焙巨头仟吉与有赞合作,迅速将经营重心迅速转移到线上,并通过整合企业自身的供应链资源,上架面包、蛋糕、米面油等必需品,开启了社区团购业务,首月的日均销售额就突破100万。

　　对于烘焙品牌来说,社区团购既能给隔离中的居民带来便捷的购物体验,也能弥补门店客流减少的损失。不过需要注意的是,尝试社区团购需要商家提前做好配套准备。例如:接入物流配送团队,提高配送效率;设置快递自提点,响应无接触配送等等。

　　新零售行业专家、有赞CEO助理冷面表示,疫情长期的影响下,过去以门店为主要经营场所的零售企业必须建立起线下线上全渠道经营的能力。零售企业要利用好小程序、视频号等私域工具,撬动门店的天然的去中心化的流量,并且数字化赋能门店背后的导购员大军,推动他们把顾客吸引到线上,实现全渠道的营销和交易的数字化。同时发展全渠道的会员体系,围绕会员用户的消费旅程做深度的经营,提升用户全生命周期的价值。

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