2021年直播有关纠纷的处理指引已出台，电商直播的严监管真的来了！

随着社会经济的高速发展，直播电商平台如春笋般涌现出来，众多行业纷纷入局电商直播。经过2020年一场新冠疫情的推动，电商直播市场规模增长迅猛，2021年预计进入2万亿市场。

当前，网络直播电商市场初具规模，直播场景越来越丰富，如农产品带货直播、产业带货直播、非遗直播、文化旅游导览直播等。直播带货的热门销售品类中主要集中于美妆、服饰、零食等，这些品类都以女性消费群体为主，直接推动了直播带货的发展。

三大直播平台淘抖快占了直播电商市场的大半蛋糕，剩下的均由其他深耕细分垂直领域的直播平台争抢，电商直播平台竞争激烈，这也引发了一系列的电商直播问题，如产品商品质量和服务引起的售后问题、直播造假、侵犯他人知识产权等。

对此，在4月6日，广州市司法局发布“关于印发《网络电商直播常见法律纠纷处理指引》（下称《直播纠纷处理指引》）”的通知。该通知为以上直播问题作出了相应的制度与规定，保障直播电商这一行业得以健康发展。下面我们就来简单看看该通知的内容吧。 

针对产品或服务的质量不合格这个问题，《直播纠纷处理指引》规定消费者因购买、使用了网络电商直播中销售的商品或服务，受到人身、财产损害的，或购买的商品不符合食品安全标准而受到损害的，可以依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，享有依法获得赔偿的权利。

针对直播中的虚假广告这个问题，《直播纠纷处理指引》规定直播中如电商主播对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等相关方面进行虚假或引人误解的商业宣传，对消费者欺骗或误导，由此导致消费者产生错误认识，且消费者因为这种错误的认识而作出了购买商品的决定。可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权要求作为商家和主播赔偿；关系到消费者生命健康的商品或服务的虚假广告造成消费者损害的，网络直播平台和电商平台均有可能与广告发布者共同承担连带责任。

针对侵犯他人知识产权这个问题，《直播纠纷处理指引》规定电商直播中未经许可擅自使用他人的音乐作品、绘画作品以及摄影作品等，侵犯著作权人的信息网络传播权，按照《中华人民共和国著作权法》的有关规定，主播及直播平台可能承担侵权责任。而直播中销售的商品侵犯他人商标权、外观设计专利权、实用新型专利权、发明专利权的，按照《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国 12 专利法》的有关规定,商家和主播可能承担相应的侵权责任。

除了上述三个直播问题的处理指引之外，在《直播纠纷处理指引》还有其他的13种网络直播的纠纷处理指引。另外《直播纷处理指引》还构建“主播黑名单”制度，主播要注意自己的言行举止，避免因违规、违法而导致限制直播或永久封禁。

总而言之，国家对于发展过猛的直播电商开始实行严监管，在此背景下，乱象频发的直播行业将会得到整治，未来，直播电商也会持续健康发展下去！