如何做K12社群运营

社群本身是一个相对复杂的东西，里面的学问很多。

社群是私域潜客池运营的重要方式。

在私域潜客池，除了用Martech营销技术来强化线索管理，微信生态是运营关键，以公众号+社群为核心。但是公众号有两大缺陷：1是内容单向缺乏互动，2是打开率偏低。必须要用社群来弥补这个缺陷，提高触达率，实现多对多互动沟通。要如何利用社群运营这个工具呢？提升留存与活跃以期更好的付费转化呢？进行K12社群营销，而K12社群和别的社群不一样，有自身的特殊性。对于K12在线而言，其核心业务目标依旧是收入。在线教育如何变现，关键的节点在于如何进行运营。

第一步：突破场景，建立社区

满足用户对学习氛围的需求，最好的运营手段是赋予用户场景，建立学习社区。说到社区，前面有个坑有必要再提及。K12在线的核心价值是学习和辅导，不是社交。因此，社区的建立一定要围绕学习，而不是社交。

K12在线有个很头疼的问题：无法沉淀双边用户（教师和学生）的关系。因为一个教师对应的学生太多，社群和单对单都不是有效解决的途径，但是社区却能在一定程度上改善这个问题，沉淀双边关系。

对于建设K12在线的社区，有一个很好的案例：扇贝单词

扇贝的定位是用智能单词库的方式满足学英语用户背单词的需求。背单词的本质也是学习，围绕学习的核心价值，扇贝建立了一个学习社区。通过这个社区去沉淀用户，朔造出良好的学习氛围。用户的留存和活跃为最终的增值付费打下基础。我认为，K12在线的社区也应该走类似道路，而且或许还会带来更多好处。

第二步:经营高质量的社群内容，留存用户

如今，越来越多的好内容并非出自某一家之言，而是行业内大家共同交流实践，行业背后本质是：信息更迭不断加速的今天，最有发言权的不是专家，恰恰是一线优秀从业者。

这一点可以从运营角度突破，内容营销不仅局限于在公众号或网校APP平台上发布，更多的可以像我们一样在社群中或线下活动里真诚探讨交流，听取大众反馈，收集问卷调研复盘。

社区的建设也有个过程，这就好比谚语罗马不是一天就建成的，高质量的社群都需要时间沉淀。在初期，社群应该依赖于社群。社群中的优质种子用户能为社区带去良好氛围，也能在社区成型前保证留存与活跃。用户属性偏差大的社群难以运营。通常的社群运营是在免费增值报名后拉进一个“大社群”，但这样的运营方式太过粗放。

我们是不是能把流量控制得更精细化一些呢，让我们能在报名后根据用户属性把他们分配到30-50人的“小社群”里做更精细化的运营。如果不行，我们就在课程后的“大社群”里筛选有效用户，根据用户的显性属性（如地域、年级）和隐形属性（如当前水平）再重组为“具有共同属性的小社群”来运营。

做好社群后，我们就通过和社区功能相符的活动在社群里促活。比如，社区的功能可能会有打卡、竞赛、抢徽章、话题分享等，这样的功能也能在社群上实现。一方面让用户活跃，一方面让用户熟悉未来的社区功能，培养使用习惯。最终，在社区上线后，将优质种子用户导入社区。

第三步:处理好学生、家长、产品三者之间的关系

K12在线的用户关系上，学生虽是产品的核心用户，但家长却是背后的决策者和支付者。因此，很多产品会考虑家长的需求来开展运营工作。比如专门给家长建社区，比如推出可让家长监控学生在产品上的行为的功能。产品的核心用户是学生，让家长介入产品，必然会导致核心用户本身出问题。回到家长用户的需求上。家长的核心需求不是监控行为和寻找社区，而是孩子能在K12产品上获得实质性的进步。

满足这个核心需求的方式有多种，并不一定要让家长介入产品。比如，制定一个运营规则，让孩子获得可量化进步时收获一枚勋章，再引导孩子把这个勋章发给家长。

假设这个产品的调性是有趣的，孩子很有兴趣去尝试这个产品。假设这个产品的社区有良好的学习氛围，孩子也受到了氛围的感染。假设家长能够通过非介入的方式感受到孩子的进步，家长的核心需求得到了满足，那家长还有什么理由非要介入进来呢？

总结：社群运营对于在线教育线上线下招生、留存率、促活和流量转化有着不可替代的作用，且在K12在线教育运营中有着举足轻重的地位。运营不能脱离“产品”和“用户”，并且前期确定运营方向和目标群体是第一重要点，希望这篇文章对大家有帮助。