职业教育机构如何实现精细化运营？

　　随着流量红利的消失，教育机构已经越来越重视对存量用户的运营了。对用户进行精细化建群，将合适的产品精准推送给用户，有助于运营人员或产品团队有效地针对用户进行管理，拉近与用户之间的关系，进而促动用户留存、提升用户转化率。

　　在进行精细化运营过程中，为用户打标签是十分重要的一步;通过用户标签，我们可以知道用户是谁、喜欢什么、是什么职业、他的需求点等等。为用户打标签可以给用户塑造一个清晰的身份，让这个人物丰满起来，从而向用户针对性地提供服务。因此职业教育机构需要对业务人员进行系统的培训，让机构的精细化运营更有成效。

　　一、如何建立标签体系

　　在开始给用户打标签前，我们首先需要建立起一套规范的标签体系，用以识别用户画像及规范员工行为。如果没有一套体系化的标签系统，就会出现员工给用户打的标签逻辑混乱，只有他本人才能看得懂的情况。

　　一般来说，教育机构的用户标签体系可以分为以下几个类别：

　　1. 渠道标签

　　当清晰的渠道来源便于企业跟用户沟通，以及判断他们的消费力和对企业的熟悉程度。用户是通过什么方式来添加员工企业微信的，是线下活动?自媒体?公众号还是朋友圈?企业可以通过渠道标签知道哪种渠道流量大，哪个投放的渠道转化高，从而优化拉新策略。

　　企业可以借助EduSoho销客助手(SCRM系统)的员工活码功能来设置渠道标签，针对不同的来源渠道生成不同的活码，用户扫描活码进入私域流量池后，系统会自动为其贴上渠道标签，并为各个分类配置一个或多个专属的运营人员，便于企业查看和分析各个渠道的引流效果。

　　2.需求阶段标签

　　在这是判断用户目前购买意向度的依据。有了用户需求标签，企业才能够针对不同需求阶段的用户提供针对性的服务和权益。这种差别可以让业务员快速判断出应该优先接待哪一位客户，从而促进转化。

　　EduSoho销客助手(SCRM系统)可以自定义客户需求阶段和客户信息，客户跟进阶段及客户动态信息一目了然，利于业务人员掌握客户的最新状况。

　　3.人口属性标签

　　在这个标签维度可细分成地域、籍贯、年龄、身高、体重、婚否、职业、生日、家庭情况等子维度，不同企业会用到不同的子维度。

　　职业教育培训机构通常会关注地域、年龄、职业等属性，对身高、体重等属性就不甚在意。而这些属性可以通过注册信息、课程中的用户信息采集表等方式获取。

　　4. 消费属性标签

　　这个标签维度下也有很多子维度，它包括了跟产品和服务相关的所有信息。

　　比如消费能力、消费需求、产品价格、课程分类、班级规模、有无享受特殊服务等。这同样要根据不同行业的企业来选择具体将哪些信息标签化。

　　5. 活跃属性标签

　　活跃标签类型一般有高活跃用户、中活跃用户、低活跃用户、流失用户、现有用户、沉睡用户等常见维度。首先需要划分用户的流失周期，在流失周期之外的用户为流失用户，在流失周期以内的用户按用户的访问频率再次划分为高、中、低活跃用户。

　　流失用户、以及高、中、低活跃用户的计算口径是按照用户的访问行为来做划分的，现有用户和沉睡用户则是根据用户是否有过购买行为进行划分的。

　　例如一家职业机构将1个月以内没有回访过的用户判定为流失用户，那么1个月内回访过1次的用户是低活跃用户，不超过3次的是中活跃用户，高于3次的就是高活跃用户了，具体的流失周期和计算口径可以根据企业实际情况自行制定。

　　二、用户标签体系的应用

　　1. 精准批量营销营销人员可以根据标签筛选客户，匹配不同的营销活动内容，还能通过批量群发消息、系统自动通过微信并发送欢迎语、定向发布朋友圈、快速定位客户等功能精细化用户运营，提高转化率。

　　2. 为学员提供个性化服务销售及运营人员可以根据用户标签，提供个性化的服务，尤其针对高净值用户，可以根据其历史学习情况、消费情况等，进行客户的服务及课程产品的点对点推荐。

　　3. 提升日常工作效率可以根据客户标签，结合EduSoho销客助手中的企业话术、个人话术等功能，将常见问题的答案配置到系统内。当业务人员遇到类似问题时，能够快速找到答案并发送给客户，提高服务效率。

　　当然，职业教育机构在实际工作中可以用到用户标签的场景还有很多，需要我们在运营中不断摸索更加高效的营销模式，让用户标签发挥更大的作用，更好地留存和转化用户。